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澳门新葡亰xpj9601客服企业快响工程师谢小东:用爱浇灌大飞机梦的“老男孩”

时间:2018年06月18日 15:44   来源:大飞机报
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  说起在澳门新葡亰xpj9601客服企业工作的10年,谢小东感慨万千:“这10年来,我见证了ARJ21首飞、试飞、交付,也见证了C919飞上蓝天,经历了很多通宵达旦攻坚克难的时刻。我最大的感受是,只要坚持幻想、砥砺奋斗,别人能做到的大家也一定能做到。”正因为怀揣着这份幻想,坚持用爱、用固执去守护、去浇灌这份幻想,让谢小东始终热血沸腾地投入到国产民机的客户办事工作中。

 

  接到电话,毫不犹豫去了一线

  2008年,谢小东完成飞行器设计与工程专业的研习,离开大学校园,来到澳门新葡亰xpj9601客服企业,从事着倾心已久的工作。国产民机客户办事在当时还处于职业空白阶段,有太多的东西需要去摸索,去熟悉,去研习。

  为了更好地将课本所学到的常识与实际工作联络起来,谢小东先后参与了ARJ21飞机101架机跟产跟飞、105架机航线演示飞行快响支援等工作。2018年初,在接到外场领导电话后,又毫不犹豫地去了一线,投入到ARJ21飞机示范运营技艺保障工作中。

  在成航示范运营期间,谢小东承担现场快响支援,确保客户问题得到及时快速处置。作为快响值班长,他随时待命,准备处置突发故障。在成都现场,他带领快响值班小组成员支援成航,严把质量关和技艺关,响应及时,保障有用;作为现场AOG支援组长,他勇于担当,牵头处置了多起飞机故障,组合设计、手册、航材等人员协同工作,按时提供故障处置方案,确保了航班顺遂运转。

  “一线工作节奏比较快,值班长每天都需要及时眷注工作群里的航班动态。”谢小东坦言,“一线工作让我对‘四个长期’的认识更加深刻,一方面是在日常生活中,感受到现场队员长期吃苦和奉献,有的是小孩还没多大,有的是新婚不久,长期外派克服了很多困难;另外一方面,在直接与客户的交流中,感受到大家与客户希翼的差距,还需要长期奋斗和攻关,才能逐步缩小。”

 

  工作起来干劲十足

  工作中,他兢兢业业、务实肯干,凡是和他共事过的同事都佩服他讷于言而敏于行的工作作风和用心承担的工作态度。“他特别温和,感觉没有什么脾气,工作起来却干劲十足”“他平时话不多,但工作却做得很出色”。

  为了提高自己和小组成员的能力,他先后组合展开了多起试飞故障案例剖析,讲述系统原理、剖析故障现象、制定排故办法、回顾排故阅历。同时,基于案例剖析,为设计优化提供支撑。

  在体系流程和系统优化方面,谢小东也做了不少工作。示范运营保障前期,他按照成都现场工作实际情况,制定了相干的办理和工作程序文件,包括快响值班工作手册、运转案例办理程序等,使运转支撑体系得到健全,使客户问题得到有用的跟踪,提高了业务能力和办事质量;在使用快响系统过程中,他更是积极发现问题,同时收集现场用户对于快响系统使用中的问题,及时协调信息化部门协同科研,对系统的功能和工作流程实行了多项改进,提高了工作效率,也降低了由于人工操纵步骤过多导致出错的机率。经过收集客户见解,并对比国际一流主制造商的客服答复单,组合对快响办事请求答复单实行了大幅改版,得到了客户及企业内部的一致好评。

 

  贴心关切让外场人员更安心

  谢小东同时还担任ARJ21示范运营技艺保障大队客服中队临时分工会主席、成航客服支援团队外场分工会主席,他十分重视切实为员工办实事,让现场员工安心工作。

  不仅为外场人员配置医疗箱、劳防用品,组合展开多种积极健康的文体行动,谢小东还积极与四川分企业、成航等单位展开联谊行动,增进了友谊,为运转支撑业务展开打好了基础。(陈佳颖)

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